Kính gửi Quý Hội viên,
Trước hết, chúng tôi xin gửi lời cảm ơn Quý Hội viên đã tin tưởng và sử dụng dịch vụ của Chương trình Khách hàng thân thiết SkyJoy. Qua quá trình vận hành và rà soát hệ thống, chúng tôi phát hiện sự cố kỹ thuật đã dẫn đến sự sai lệch trong việc cộng điểm khi Hội viên mua điểm SkyPoint, khiến cho quý Hội viên khi mua các gói điểm SkyPoint (Gift card) đã nhận được số điểm không đúng so với chi phí thực tế đã thanh toán theo Chương trình ưu đãi “Sale lớn chào Thu – Vi vu giá tốt” diễn ra trong thời gian từ ngày 21 đến 30 tháng 09 năm 2024 , đồng nghĩa Quý Hội viên được nhận thêm điểm chênh lệch và nhiều hơn so với số điểm SkyPoint tương ứng các gói điểm đã chọn mua và hiển thị trong quá trình mua, thanh toán.
SkyJoy xin được gửi đến Quý Hội viên lời xin lỗi chân thành vì những bất tiện mà quý khách có thể đã trải qua trong quá trình mua gói điểm liên quan đến sự cố kỹ thuật. Để giải quyết vấn đề một cách hợp lý và hợp pháp, vào ngày 01/10/2024, SkyJoy đã tiến hành thu hồi toàn bộ số điểm được thực hiện do lỗi hệ thống. Sau đó, tài khoản của quý Hội Viên đã được điều chỉnh số điểm chính xác theo các giao dịch mua gói điểm đã thanh toán thành công trên Ứng dụng SkyJoy. Quý khách có thể kiểm tra kết quả thực hiện bằng cách tra soát qua tính năng “Lịch sử giao dịch” của tài khoản Hội viên.
Để thể hiện sự thiện chí từ chương trình, SkyJoy xin gửi tặng Quý Hội viên 1.000 điểm SkyPoint và sẽ được cộng vào tài khoản Hội viên trong vòng 10 ngày.
Theo Điều Khoản Và Điều Kiện Giao Dịch Chung, phiên bản 1.5 có hiệu lực từ ngày 06/08/2024 , Điều IV. Điểm SkyPoint, mục “Thu hồi điểm” và theo Điều Khoản Và Điều Kiện Chương Trình Hội viên Thân Thiết Skyjoy, phiên bản 1.11 có hiệu lực từ ngày 01/10/2024 tại khoản 2 – Thu hồi điểm, điều 10 – điểm SkyPoint, CHƯƠNG 2: ĐIỂM SKYPOINT, TÍCH LŨY ĐIỂM VÀ ĐỔI THƯỞNG). Quý Hội viên đã đồng ý với quy định về việc GalaxyJoy có quyền thu hồi các điểm cộng sai, cộng nhầm do lỗi hệ thống. Khi Hội viên sử dụng dịch vụ SkyJoy, điều này đồng nghĩa với việc Quý Hội viên đã chấp nhận các điều khoản này. Do đó, việc thu hồi số điểm dư là hoàn toàn hợp pháp và cần thiết để đảm bảo công bằng giữa các Hội viên nói chung và Hội viên cùng tham gia Chương trình đang diễn ra nói riêng.
Công ty chúng tôi cam kết hoàn toàn tuân thủ quy định pháp luật hiện hành, đồng thời bảo đảm quyền lợi hợp pháp của tất cả Hội viên. Trường hợp Quý Hội viên không đồng ý với các phương án nêu trên và tiếp tục đưa ra yêu cầu không hợp lý, chúng tôi sẽ buộc phải cân nhắc các biện pháp pháp lý phù hợp.
Cuối cùng, SkyJoy rất mong nhận được sự thông cảm và chia sẻ từ Quý Hội viên và chúng tôi mong muốn vấn đề này sẽ được giải quyết trên tinh thần hợp tác và thiện chí. Nếu có bất kỳ thắc mắc hoặc yêu cầu hỗ trợ nào khác, Quý Hội viên vui lòng liên hệ với chúng tôi qua email care@skyjoy.vn hoặc hotline CSKH 1900 638 380 (trong giờ làm việc từ 8:00 – 17:00 từ thứ Hai đến thứ Sáu).
Trân trọng cảm ơn sự hợp tác của Quý Hội viên.
Bộ phận Chăm sóc Khách hàng.
Chương trình Khách hàng thân thiết SkyJoy
PV Gas Tower, 673 Nguyen Huu Tho, Phuoc Kien Commune, Nha Be District, Ho Chi Minh City, Vietnam
Hotline: 1900 638380 |
Website: skyjoy.vietjetair.com |
Facebook: SkyJoy.vn |
LinkedIn: GalaxyJoy
