BẠN HỎI – SKYJOY TRẢ LỜI
Bạn có thắc mắc trong quá trình tham gia Hội viên Vietjet SkyJoy? Xem ngay câu trả lời để hiểu rõ về quyền lợi Hội viên và trải nghiệm tuyệt vời hơn cùng Vietjet SkyJoy nhé!
? Làm sao để thay đổi thông tin cá nhân (họ tên, ngày sinh, giới tính,…) của Hội viên SkyJoy?
➤ Để đảm bảo dữ liệu Hội viên đầy đủ và chính xác nhất, bạn không thể tự thay đổi, điều chỉnh thông tin cá nhân qua ứng dụng hay website của SkyJoy. Sau khi đăng ký, bạn cần thực hiện xác thực tài khoản (eKYC) để hệ thống tự động cập nhật thông tin cá nhân theo đúng loại giấy tờ tùy thân bạn dùng để xác thực. Trường hợp gặp lỗi hoặc cần hỗ trợ khác, bạn vui lòng liên hệ Tổng đài SkyJoy qua hotline 1900 638 380 hoặc email: care@skyjoy.vn để được hỗ trợ nhé!
? Tại sao thực hiện “Cộng điểm bổ sung” không thành công?
➤ Khi thực hiện “Cộng điểm bổ sung” trên ứng dụng SkyJoy, hệ thống chỉ hiển thị thông tin chuyến bay bạn gửi yêu cầu “Cộng điểm bổ sung” nếu: (1) thông tin cá nhân trên vé máy bay và hồ sơ Hội viên toàn toàn trùng khớp; (2) mã đặt chỗ (PNR) chưa được điền mã Hội viên trước khi thực hiện chuyến bay.
Nếu mã đặt chỗ (PNR) đã được điền mã Hội viên trước khi bay (bạn có thể kiểm tra tại mục “Chuyến bay của tôi” trên website Vietjet), có thể điểm SkyPoint của bạn đã được tích tự động trong vòng 24h từ thời điểm bạn hoàn thành chuyến bay. Hãy vào ứng dụng SkyJoy, từ trang chủ chọn “Tích điểm”, rồi chọn “Lịch sử” để kiểm tra.
Sau 24h từ thời điểm bạn hoàn thành chuyến bay nhưng vẫn chưa được cộng điểm, và bạn cũng không thực hiện được yêu cầu “Cộng điểm bổ sung” vì các nguyên nhân khác, bạn có thể liên hệ Tổng đài SkyJoy qua hotline 1900 638 380 hoặc email: care@skyjoy.vn để được hỗ trợ nhé!
? Phải làm gì khi không nhận được điểm SkyPoint sau khi bay?
➤ Nếu đã điền mã Hội viên trước khi bay, hãy vào ứng dụng SkyJoy, chọn “Tích điểm”, rồi chọn “Lịch sử” để kiểm tra. Có thể điểm SkyPoint đã được tích tự động trong vòng 24h từ thời điểm bạn hoàn thành chuyến bay (hoặc chậm hơn 24h nếu có sự cố về dữ liệu chuyến bay).
Nếu chưa điền mã Hội viên trước khi bay, hãy gửi yêu cầu “Cộng điểm bổ sung” trên ứng dụng SkyJoy (xem hướng dẫn tại đây) hoặc qua email care@skyjoy.vn để được bộ phận CSKH kiểm tra và hỗ trợ nhé!
