HỎI ĐÁP VỀ CHƯƠNG TRÌNH “MUA VÉ VIETJET TRÚNG SỐ MỖI NGÀY”

10/05/2024

1. Điều kiện để tham gia chương trình là gì?

Tất cả khách hàng đáp ứng các điều kiện dưới đây:

– Từ đủ 15 tuổi trở lên, đặt vé và thanh toán thành công vé máy bay Vietjet trong khoảng thời gian từ 0h00 ngày 10/05/2024 đến 23h59 ngày 07/08/2024 (GMT+7).

– Sở hữu tài khoản SkyJoy ở trạng thái đã được kích hoạt, không nằm trong danh sách bị hạn chế, đình chỉ hoặc đã đóng theo quy định của chương trình chăm sóc Khách hàng thân thiết SkyJoy.

– Không áp dụng với khách thanh toán vé máy bay bằng tiền/tài khoản hoàn bảo lưu hoặc vé thưởng tặng, đổi từ điểm SkyPoint.

– Không áp dụng với các loại vé dành cho nhân viên nội bộ Vietjet.

2. Chương trình sẽ diễn ra bao lâu?

Từ ngày 10/05/2024 đến 07/08/2024 sau khi đặt vé máy bay và thanh toán thành công trong vòng 30 ngày, bạn sẽ có cơ hội tham gia chương trình bằng cách tham gia hai trò chơi thú vị “Vòng quay may mắn” và “Quay số tháng”.

3. Tôi có thể truy cập những kênh nào để tham gia chương trình này?

Khi bấm vào các banner của chương trình, hệ thống sẽ điều hướng bạn sang trang chủ của chương trình để tìm hiểu các điều kiện điều khoản và tham gia các trò chơi. Các banner của chương trình được đặt tại các điểm chạm trên:

+ Ứng dụng SkyJoy

+Ứng dụng Vietjet Air

+Website Vietjet (https://www.vietjetair.com)

4. Có bao nhiêu trò chơi trong chương trình?

Bạn sẽ có cơ hội tham gia vào 02 trò chơi:

– “Vòng quay may mắn”: Bạn có thể chơi ngay lập tức sau khi nhận được lượt quay thành công.

– “Quay số tháng”: Chương trình sẽ tổ chức 3 phiên quay số phát sóng trực tiệp trên kênh Facebook Fanpage Viejet vào thời gian:

+ Phiên 1 – 14/06/2024: Quay “Mã dự thưởng” của tất cả người chơi nhập mã đặt chỗ (PNR) & đồng thời nhận mã dự thưởng từ 00h00 ngày 10/05/2024 đến hết 23h59 ngày 08/06/2024 (GMT+7)

+ Phiên 2 – 12/07/2024: Quay “Mã dự thưởng” của tất cả người chơi nhập mã đặt chỗ (PNR) & đồng thời nhận mã dự thưởng từ 00h00 ngày 09/06/2024 đến hết 23h59 ngày 08/07/2024 (GMT+7).

+ Phiên 3 – 16/08/2024: Quay “Mã dự thưởng” của tất cả người chơi nhập mã đặt chỗ (PNR) & đồng thời nhận mã dự thưởng từ 00h00 ngày 09/07/2024 đến hết 23h59 ngày 08/08/ 2024 (GMT+7)

5. Cơ cấu giải thưởng của chương trình như thế nào?

– Chương trình “Quay số tháng”: Hằng tháng, bạn có cơ hội trúng giải như sau:

+ 01 giải đặc biệt: Gói thăng hạng Gold Sky+ trị giá 16.200.000 VND

+ 01 giải nhất: E-voucher Vietjet định danh trị giá 10.000.000 VND, sử dụng đặt vé tất cả các đường bay, không áp dụng các chuyến bay thuê chuyến, không bao gồm thuế phí.

+ 05 giải nhì: E-voucher Vietjet định danh 3.000.000 VND, sử dụng đặt vé tất cả các đường bay, không áp dụng các chuyến bay thuê chuyến, không bao gồm thuế phí.

+ 100 giải may mắn: E-voucher từ các thương hiệu được yêu thích: Salinda Resort Phu Quoc, ELSA Speak,…

– Trò chơi “Vòng quay may mắn”: Hằng ngày, bạn có cơ hội trúng giải như sau:

+ 01 giải đặc biệt: E-voucher Vietjet 5.000.000 VND, sử dụng đặt vé tất cả các đường bay, không áp dụng các chuyến bay thuê chuyến, không bao gồm thuế phí.

+ 03 giải nhất: E-voucher Vietjet 1.000.000 VND, sử dụng đặt vé tất cả các đường bay, không áp dụng các chuyến bay thuê chuyến, không bao gồm thuế phí.

+ 03 giải nhì: Gói 1.000 điểm SkyPoint.

+ 1000 Giải may mắn: Hàng ngàn voucher từ các thương hiệu được yêu thích: Vascara, California Fitness & Yoga, bTaskee,…

6. Khi nào tôi có thể nhập mã đặt chỗ (PNR) để nhận lượt chơi?

Để tham gia chương trình, nhận “Lượt quay” và “Mã dự thưởng” khách hàng cần nhập mã đặt chỗ (PNR) đã thanh toán thành công trong thời gian từ 10/05/2024 đến 07/08/2024.

Người chơi chỉ cần nhập mã đặt chỗ 01 lần ở trò chơi “Vòng quay may mắn” hoặc chương trình “Quay số tháng” sẽ được tự động thêm “Lượt quay”/”Mã dự thưởng” ở trò chơi/chương trình còn lại.

7. Mỗi vé máy bay tôi sẽ nhận được bao nhiêu lượt quay cho mỗi trò chơi?

– Bạn sẽ nhận được 01 “Lượt quay” của trò chơi “Vòng quay may mắn” và 01 “Mã dự thưởng’ của “Chuơng trình Quay số tháng” cho mỗi chặng bay trong mã đặt chỗ (PNR).

– Đối với chặng bay khứ hồi, bạn sẽ nhận được 02 “Lượt quay” của trò chơi “Vòng quay may mắn” và 02 “Mã dự thưởng’ của “Chuơng trình Quay số tháng”.

– Nếu mã đặt chỗ (PNR) có nhiều Khách hàng, mỗi khách hàng trong PNR sẽ nhận được số lượng “Lượt quay” và “Mã dự thưởng” cho từng chặng bay tương ứng cho mỗi khách hàng của mã đặt chỗ (PNR) đó.

8. Nếu tôi mua vé qua phòng bán vé, đại lý, kênh bán vé trực tuyến… thì có thể tham gia chương trình không? 

Bạn được tham gia!

Chương trình không giới hạn các kênh mua vé và thị trường bán vé. Tuy nhiên, các mã đặt chỗ (PNR) được thanh toán bằng tiền trong tài khoản bảo lưu, vé được đổi thưởng từ điểm SkyPoint, các loại vé dành cho nhân viên nội bộ Vietjet sẽ không được áp dụng tham gia các trò chơi của chương trình này.

9. Nếu tôi không có mã hội viên khách hàng thân thiết SkyJoy thì tôi có được tham gia chương trình không?

Bạn cần phải đăng ký thành viên chương trình Khách hàng thân thiết SkyJoy thì mới có thể tham gia chương trình này.

Lưu ý: Họ và tên Khách hàng trên mã đặt chỗ (PNR) cần phải trùng khớp với thông tin Họ và tên trong tài khoản Hội viên SkyJoy.

10. Tôi mua vé máy bay giúp người khác và không có tên trong mã đặt chỗ (PNR), vậy tôi có thể tham gia chương trình không? 

Bạn không đủ điều kiện tham gia!

Chương trình chỉ áp dụng cho các khách hàng có tên trong mã đặt chỗ (PNR), đồng thời cũng là Hội viên SkyJoy. Họ và tên khách hàng trên mã đặt chỗ (PNR) cần phải trùng khớp với thông tin Họ và tên trong tài khoản Hội viên SkyJoy.

11. Nếu tôi đặt chung vé với người khác và có chung mã đặt chỗ (PNR) thì người khác có thể sử dụng lượt chơi của tôi hay không?

Người khác không thể sử dụng lượt chơi của bạn. Nếu mã đặt chỗ (PNR) có nhiều khách hàng, mỗi khách hàng trong PNR sẽ nhận được số lượng “Lượt quay” và “Mã dự thưởng” cho từng chặng bay tương ứng với thông tin của khách hàng đó.

12. Tôi phải làm gì nếu nhập mã đặt chỗ (PNR) vào để lấy lượt chơi nhưng báo lỗi?

Bạn cần kiểm tra lại các thông tin sau và thử lại:

+ Đảm bảo Họ và tên khách hàng trên mã đặt chỗ (PNR) cần phải trùng khớp với thông tin Họ và tên trong tài khoản Hội viên SkyJoy.

+ PNR đã được thanh toán thành công, và không thuộc các trường hợp bị loại trừ.

+ PNR chỉ có thể được nhập, ghi nhận “Lượt quay” và “Mã dự thưởng” trong vòng 30 ngày từ ngày mua vé thành công.

Nếu vẫn gặp lỗi, vui lòng ghi nhận lỗi hiển thị (chụp màn hình) và liên hệ bộ phận CSKH của GalaxyJoy để đề nghị kiểm tra, hỗ trợ qua email care@skyjoy.vn hoặc hotline 1900 638 380. Thời gian làm việc từ 08:00-17:00 từ thứ 2 đến thứ 6.

13. Tôi đặt vé máy bay bằng hình thức thanh toán trả sau (Trong vòng 60 phút) thì tôi có thể tham gia chương trình không?

Bạn chưa đủ điều kiện tham gia! Bạn cần hoàn tất việc thanh toán để tham gia chương trình.

14. Tôi đặt vé máy bay bằng hình thức thanh toán Movi – Bay trước, trả sau khi hoàn tất tôi có thể tham gia chương trình không?

Bạn đủ điều kiện tham gia!

Bạn có thể tham gia chương trình sau khi mua vé máy bay bằng hình thức thanh toán Movi – Bay trước, Trả sau.

15. Chương trình có giới hạn loại vé nào không được tham gia chương trình hay không?

Các mã đặt chỗ (PNR) được thanh toán bằng tiền/tài khoản bảo lưu, vé được đổi thưởng từ điểm SkyPoint, các loại vé dành cho nhân viên nội bộ Vietjet sẽ không được áp dụng tham gia các trò chơi của chương trình này.

16. Chương trình có giới hạn hạng vé, đường bay nào không được tham gia chương trình không?

Chương trình áp dụng cho tất cả khách hàng mua vé máy bay Vietjet thành công trên tất cả các đường bay nội địa & quốc tế.

17. Tôi phải làm gì nếu tên trên vé và tên trên hồ sơ hội viên SkyJoy của tôi không đồng nhất?

Hệ thống chỉ có thể ghi nhận “Lượt quay” và “Mã dự thưởng” nếu Họ và tên khách hàng trên mã đặt chỗ (PNR) cần phải trùng khớp với thông tin Họ và tên trong tài khoản Hội viên SkyJoy. Do đó, bạn cần kiểm tra và điều chỉnh Họ và tên trên vé, tài khoản Hội viên theo đúng giấy tờ tùy thân.

– Để được hỗ trợ kiểm tra và điều chỉnh tên trên vé: Hội viên liên hệ bộ phận CSKH của Vietjet qua email 19001886@vietjetair.com, hotline 19001886 hoặc các phòng vé chính thức của Vietjet.

– Để được hỗ trợ kiểm tra và hướng dẫn điều chỉnh tên Hồ sơ hội viên: Vui lòng liên hệ bộ phận CSKH của GalaxyJoy để đề nghị kiểm tra, hỗ trợ qua email care@skyjoy.vn hoặc hotline 1900 638 380. Thời gian làm việc từ 08:00-17:00 từ thứ 2 đến thứ 6.

18. Nếu tôi nhập mã đặt chỗ (PNR) ở trò chơi “Vòng quay may mắn” thì trong bao lâu tôi sẽ nhận được mã dự thưởng số của chương trình “Quay số tháng”?

Bạn sẽ nhận được ngay 01 “Mã dự thưởng’ của “Chuơng trình Quay số tháng” cho mỗi chặng bay của mã đặt chỗ (PNR) ngay sau khi nhập mã đặt chỗ đó ở trò chơi “Vòng quay may mắn” và ngược lại.

19. Làm sao để tôi biết mình đã trúng giải thưởng của chương trình?

Bạn sẽ nhận được được thông báo trúng thưởng tùy theo trò chơi như sau:

– Đối với trò chơi “Vòng quay may mắn”:

+ Hệ thống sẽ hiển thị bảng thông báo kết quả ngay sau khi khách hàng hoàn thành mỗi “Lượt quay”.

+ Các Giải thưởng sẽ được hiển thị tại: mục “Quà của tôi” trong giao diện chính của trò chơi và mục “Ưu đãi của tôi” trong ứng dụng SkyJoy (nếu là E-voucher).

– Đối với chương trình “Quay số tháng”

+ Giải thưởng sẽ được thông báo trực tiếp trong các phiên livestream quay số trên các kênh Fanpage Facebook của Vietjet: https://www.facebook.com/vietjetvietnam và https://www.facebook.com/Vietjetglobal. MC sẽ thông báo mã số dự thưởng thắng giải dựa theo kết quả quay số trực tiếp trên phiên livestream.

+ Thời gian diễn ra các phiên livestream: 14/06/2024, 12/07/2024 và 16/08/2024..

+ Danh sách khách hàng trúng thưởng sẽ được cập nhật tại mục “Kết quả phiên quay số” tại giao diện chính của chương trình “Quay số tháng”, gửi thông báo về ứng dụng SkyJoy cho Hội viên ngay khi trao thưởng thành công, và cập nhật trên các kênh truyền thông chính thức của Vietjet SkyJoy (Website, Fanpage Facebook…)

20. Tôi có thể kiểm tra lại kết quả chương trình “Quay số tháng” ở đâu?

Bạn có thể kiểm tra lại kết quả của phiên quay số tại mục:

– “Danh sách trúng thưởng” tại trang chủ của chương trình

– “Kết quả phiên quay số” tại giao diện chương trình “Quay số tháng”

– Thông tin trên các kênh truyền thông chính thức của Vietjet SkyJoy (Website, Fanpage Facebook…).

21. Tôi có thể kiểm tra lại kết quả của trò chơi “Vòng quay may mắn” ở đâu?

Bạn có thể kiểm tra lại kết quả của trò chơi ở mục “Quà của tôi” tại giao diện chính của trò chơi, và trong mục “Ưu đãi của tôi” trong ứng dụng SkyJoy.

22. Trong thời gian bao lâu sau khi trúng giải thì tôi sẽ nhận được giải thưởng “Quay số tháng”?

– Giải thưởng là gói Sky+: thông báo trúng thưởng được hiển thị tại mục “Kết quả phiên quay số” trong giao diện chính của chương trình, sau đó gửi thông tin chi tiết vào mục “Ưu đãi của tôi” trên ứng dụng SkyJoy trong vòng 7 ngày làm việc kể từ ngày trúng thưởng, và cần thực hiện xác thực tài khoản (eKYC) để sử dụng quà.

– Đối với giải thưởng là E-voucher Vietjet: thông báo trúng thưởng được hiển thị tại mục “Kết quả phiên quay số” trong giao diện chính của chương trình, sau đó thông tin E-voucher định danh sẽ được gửi về mục “Ưu đãi của tôi” trong ứng dụng SkyJoy trong vòng 24 giờ kể từ thời điểm khách hàng xác thực tài khoản (eKYC) thành công.

– Giải thưởng là E-voucher từ các thương hiệu được yêu thích: thông báo trúng thưởng được hiển thị tại mục “Kết quả phiên quay số” trong giao diện chính của chương trình, sau đó thông tin chi tiết gửi về mục “Ưu đãi của tôi” trong ứng dụng SkyJoy trong vòng 5 phút kể từ thời điểm nhận được thông báo trúng thưởng, và cần thực hiện xác thực tài khoản (eKYC) để sử dụng quà.

23. Trong thời gian bao lâu sau khi trúng giải thì tôi sẽ nhận được giải thưởng “Vòng quay may mắn”?

– Đối với giải thưởng là E-voucher Vietjet: thông báo trúng thưởng được hiển thị tại mục “Quà của tôi” trong giao diện chính của trò chơi, sau đó thông tin E-voucher định danh được gửi về mục “Ưu đãi của tôi” trong ứng dụng SkyJoy trong vòng 24 giờ kể từ thời điểm khách hàng xác thực tài khoản (eKYC) thành công.

– Đối với giải thưởng là E-voucher từ các thương hiệu được yêu thích: thông báo trúng thưởng được hiển thị tại mục “Quà của tôi” trong giao diện chính của trò chơi, sau đó thông tin chi tiết gửi về “Ưu đãi của tôi” trong ứng dụng SkyJoy trong vòng 5 phút kể từ thời điểm nhận được thông báo trúng thưởng, và cần thực hiện xác thực tài khoản (eKYC) để sử dụng quà.

– Đối với giải thưởng là gói điểm SkyPoint: thông báo trúng thưởng được hiển thị tại mục “Quà của tôi” trong giao diện chính của trò chơi, sau đó sẽ được cộng điểm trực tiếp vào tài khoản SkyJoy của Hội viên trong vòng 5 phút kể từ thời điểm nhận được thông báo trúng thưởng, và cần thực hiện xác thực tài khoản (eKYC) để sử dụng quà.

24. Tôi phải làm sao để có thể sử dụng các giải thưởng nhận được từ chương trình?

Trước tiên bạn cần phải thực hiện thao tác xác thực tài khoản (eKYC tại đây) và tùy theo loại giải thưởng mà có hướng dẫn sử dụng khác nhau:

– Gói thăng hạng Gold Sky+: SkyJoy tự động nâng hạng thành viên hạng Gold, cộng điểm thưởng … và gửi thông báo qua ứng dụng SkyJoy để Hội viên biết và sử dụng các ưu đãi nhận được từ Gói thăng hạng Gold Sky+.

– E-voucher Vietjet: Bạn có thể kiểm tra và sử dụng E-voucher theo quy định về “Điều kiện sử dụng” được hiển thị trong mục “Ưu đãi của tôi” trên ứng dụng SkyJoy. Nếu cần hỗ trợ sử dụng Voucher, bạn cần liên hệ đến Bộ phận CSKH của Vietjet qua email: 19001886@vietjetair.com hoặc số hotline: 19001886.

– Điểm SkyPoint: Bạn có thể sử dụng điểm thưởng SkyPoint để đổi thưởng vé máy bay Vietjet hoặc các phần quà có giá trị khác từ chương trình thông qua các ứng dụng, website đổi thưởng hiện hành.

– E-voucher mua sắm và F&B: Bạn có thể kiểm tra và sử dụng e-Voucher theo quy định về “Điều kiện sử dụng” của từng loại e-Voucher được nhận khi trúng giải và hiển thị tại mục “Ưu đãi của tôi” trên ứng dụng SkyJoy”.

25. Tôi phải làm gì nếu nhận được thông báo trúng thưởng nhưng phần thưởng không được hiển thị trên giao diện chương trình và trong ứng dụng SkyJoy?

Bạn vui lòng liên hệ bộ phận CSKH của GalaxyJoy để đề nghị kiểm tra, hỗ trợ qua email care@skyjoy.vn hoặc hotline 1900 638 380. Thời gian làm việc từ 08:00-17:00 từ thứ 2 đến thứ 6.

26. Tôi có thể theo dõi phiên phát sóng trực tiếp “Quay số tháng” ở đâu và khi nào?

– Các kỳ “Quay số tháng” diễn ra bằng hình thức phát sóng trực tiếp (livestream) trên Fanpage của Vietjet: https://www.facebook.com/vietjetvietnam & https://www.facebook.com/Vietjetglobal/ & kênh Tiktok: https://www.tiktok.com/@vietjetvietnam.

– Thời gian diễn ra các kỳ quay số: 14/06/2024, 12/07/2024, 16/08/2024.

– Thông tin sẽ được cập nhật tại giao diện chính của chương trình “Quay số tháng”.

27. Tôi muốn có thêm lượt chơi phải làm thế nào?

Hãy mua thêm vé bay Vietjet trong khoảng thời gian từ ngày 10/05/2024 đến 07/08/2024 để nhận thêm lượt chơi.

28. Nếu tôi cần trợ giúp hoặc giải đáp thêm các thông tin khác về chương trình này tôi có thể liên hệ bộ phận nào?

Bạn vui lòng liên hệ bộ phận CSKH của Vietjet và GalaxyJoy để đề nghị kiểm tra.

(*) Để được giải đáp các vấn đề liên quan đến tổng thể chương trình, liên hệ CSKH GalaxyJoy:

– Email: care@skyjoy.vn

– Hotline: 1900 638 380

Thời gian làm việc từ 08:00 -17:00 từ thứ 2 đến thứ 6.

(*) Để được giải đáp các vấn đề liên quan đến vé máy bay, chính sách bay của Vietjet và quà tặng evoucher, liên hệ CKSH Vietjet:

– Email: 19001886

– Hotline: 19001886@vietjetair.com

Tham gia ngay: tại đây